Netsoins base-se em uma arquitetura SaaS acessível a partir de um navegador web, sem cliente pesado a ser instalado. O acesso ao portal depende de uma URL específica para cada estabelecimento, de identificadores atribuídos pelo administrador local e, cada vez mais frequentemente, de um segundo fator de autenticação. Aqui detalhamos os pontos técnicos que realmente causam problemas no dia a dia, muito além do simples “senha esquecida”.
Autenticação forte no Netsoins: gerenciar o segundo fator sem bloquear as equipes
Desde 2024-2025, a maioria das falhas de conexão ao Netsoins não provém mais de um identificador incorreto. O bloqueio ocorre no nível do segundo fator de autenticação: SMS não recebido, aplicativo TOTP não sincronizado ou chave física perdida.
O problema concentra-se em postos compartilhados em EHPAD. Um cuidador que utiliza um terminal comum nem sempre tem seu telefone pessoal para receber o código. Recomendamos configurar pelo menos dois métodos de verificação por conta de usuário, por exemplo, um aplicativo de autenticação combinado com um número de telefone profissional de emergência.
Quando o segundo fator é perdido, apenas o administrador Netsoins do estabelecimento pode redefinir o dispositivo. Portanto, é necessário que um responsável identificado esteja disponível em cada turno, incluindo à noite e nos fins de semana. Sem essa organização, um cuidador de plantão pode ficar bloqueado por várias horas.
As equipes que desejam conectar-se ao Netsoins online após uma troca de telefone ou renovação de posto devem antecipar a reconfiguração do fator de autenticação antes da mudança de hardware.
URL de conexão Netsoins: estrutura e erros frequentes no endereço do estabelecimento
Cada estabelecimento possui uma URL de conexão específica, geralmente construída no modelo subdomínio.netsoins.com. Este endereço não é indexado publicamente e não aparece em nenhum diretório. Ele é comunicado durante o deployment pelo editor Orisha Socialcare.
O erro mais comum consiste em digitar uma URL genérica (“netsoins.com” ou “www.netsoins.fr”) na barra de endereços. Esses endereços não redirecionam para o portal de conexão de um determinado estabelecimento. Se você obtiver uma página em branco ou um erro 404, verifique o subdomínio exato com sua direção ou seu responsável de TI.
Navegador e cache: duas causas de latência subestimadas
Netsoins funciona em modo web integral. Um navegador desatualizado ou sobrecarregado de cache provoca lentidões, formulários que não carregam ou sessões que expiram prematuramente. Observamos que a exclusão do cache e dos cookies relacionados ao domínio Netsoins resolve a maioria dos problemas de exibição sem intervenção do suporte.
- Utilizar Chrome, Firefox ou Edge em sua versão mais recente, pois versões antigas de navegadores nem sempre suportam os protocolos TLS exigidos pela plataforma.
- Limpar o cache especificamente para o domínio Netsoins em vez de purgar todo o navegador, a fim de manter as sessões ativas em outras ferramentas de trabalho.
- Desativar extensões do tipo bloqueador de anúncios ou VPN pessoal, que podem interferir no carregamento dos módulos de cuidado e do circuito do medicamento.
Conformidade HDS 2024 e acesso Netsoins: o que o estabelecimento deve verificar
O referencial HDS 2024 (v2.0), alinhado com a ISO/IEC 27001:2022, tornou-se a norma obrigatória para os provedores de hospedagem de dados de saúde desde novembro de 2024. O período de transição terminou em 16 de maio de 2026: apenas os provedores certificados segundo este novo referencial podem legalmente hospedar dados de saúde em nome de terceiros.
Para um software DUI como o Netsoins hospedado em modo SaaS, a certificação HDS não cobre nem o software nem as práticas de conexão das equipes. Ela certifica apenas a infraestrutura de hospedagem. O estabelecimento continua responsável pela segurança do acesso do lado do usuário: robustez das senhas, ativação do segundo fator, gestão das saídas de pessoal.
Recomendamos solicitar ao editor um atestado atualizado da certificação HDS v2.0 de seu provedor de hospedagem. Se seu prestador não puder fornecê-la, a hospedagem do dossiê do usuário informatizado é tecnicamente não conforme ao Código da Saúde Pública.
Direitos de acesso e perfis de usuários Netsoins
Netsoins atribui níveis de direitos diferenciados de acordo com a categoria profissional: médico coordenador, enfermeiro, auxiliar de enfermagem, pessoal administrativo. Cada perfil vê apenas os módulos que correspondem às suas habilitações.
- O médico coordenador acessa o prontuário médico completo, as prescrições e o módulo de teleconsulta.
- O enfermeiro consulta o plano de cuidados, registra os atos realizados e acessa o circuito do medicamento.
- O auxiliar de enfermagem preenche as transmissões direcionadas e os dados de monitoramento (hidratação, alimentação, mobilidade).
- O pessoal administrativo gerencia as admissões, a faturação e os documentos regulamentares sem acesso aos dados médicos.
Uma auditoria regular das contas ativas é necessária. Qualquer saída de funcionário deve resultar na desativação imediata de seu acesso ao Netsoins, caso contrário, o estabelecimento se expõe a um risco de não conformidade com o RGPD.
Resolução rápida de problemas no Netsoins: as três verificações antes de chamar o suporte
Antes de contatar o suporte Orisha Socialcare, três verificações eliminam a grande maioria dos bloqueios de conexão.
Primeira verificação: a URL. Compare caractere por caractere o endereço na sua barra de navegação com aquele fornecido pelo seu estabelecimento. Um simples erro de digitação no subdomínio é suficiente para redirecionar para uma página de erro.
Segunda verificação: o segundo fator. Se você trocou de telefone ou reinstalou seu aplicativo de autenticação, o código gerado não corresponde mais à conta Netsoins. Entre em contato com seu administrador local para uma redefinição do dispositivo.
Terceira verificação: o navegador. Teste a conexão a partir de outro navegador ou em navegação privada. Se a página carregar normalmente, o problema vem do cache ou de uma extensão incompatível no seu navegador habitual.
O suporte do editor só intervém após a validação desses três pontos pelo responsável de TI do estabelecimento. Documentar o problema (captura de tela, mensagem de erro exata, data e hora) acelera consideravelmente o tratamento do ticket.
