Netsoins basiert auf einer SaaS-Architektur, die über einen Webbrowser zugänglich ist, ohne dass ein schwerer Client installiert werden muss. Der Zugang zum Portal hängt von einer spezifischen URL für jede Einrichtung, von Identifikationsdaten, die vom lokalen Administrator vergeben werden, und zunehmend auch von einem zweiten Authentifizierungsfaktor ab. Hier erläutern wir die technischen Punkte, die im Alltag wirklich Probleme bereiten, weit über das einfache „Passwort vergessen“ hinaus.
Starke Authentifizierung auf Netsoins: den zweiten Faktor verwalten, ohne die Teams zu blockieren
Seit 2024-2025 stammen die meisten Anmeldefehler bei Netsoins nicht mehr von einer falschen Identifikation. Die Blockade tritt auf der Ebene des zweiten Authentifizierungsfaktors auf: SMS nicht erhalten, nicht synchronisierte TOTP-App oder verlorener physischer Schlüssel.
Das Problem konzentriert sich auf die gemeinsam genutzten Arbeitsplätze in EHPAD. Ein Pflegekraft, die ein gemeinsames Terminal nutzt, hat nicht immer sein persönliches Telefon zur Verfügung, um den Code zu erhalten. Wir empfehlen, mindestens zwei Verifizierungsmethoden pro Benutzerkonto einzurichten, beispielsweise eine Authentifizierungs-App gekoppelt mit einer sekundären beruflichen Telefonnummer.
Wenn der zweite Faktor verloren geht, kann nur der Netsoins-Administrator der Einrichtung das Gerät zurücksetzen. Daher muss ein identifizierter Ansprechpartner während jeder Zeitspanne erreichbar sein, auch nachts und am Wochenende. Ohne diese Organisation kann eine diensthabende Pflegekraft mehrere Stunden blockiert bleiben.
Teams, die sich online bei Netsoins anmelden möchten, nach einem Telefonwechsel oder einer Erneuerung des Arbeitsplatzes, müssen die Neukonfiguration des Authentifizierungsfaktors vor dem Hardwarewechsel antizipieren.
Netsoins-Anmelde-URL: Struktur und häufige Fehler bei der Adresse der Einrichtung
Jede Einrichtung hat eine spezifische Anmelde-URL, die in der Regel nach dem Modell subdomain.netsoins.com aufgebaut ist. Diese Adresse ist nicht öffentlich indexiert und erscheint in keinem Verzeichnis. Sie wird beim Deployment vom Anbieter Orisha Socialcare mitgeteilt.
Der häufigste Fehler besteht darin, eine generische URL („netsoins.com“ oder „www.netsoins.fr“) in die Adresszeile einzugeben. Diese Adressen führen nicht zum Anmeldeportal einer bestimmten Einrichtung. Wenn Sie eine leere Seite oder einen Fehler 404 erhalten, überprüfen Sie die genaue Subdomain bei Ihrer Leitung oder Ihrem IT-Ansprechpartner.
Browser und Cache: zwei unterschätzte Ursachen für Verzögerungen
Netsoins funktioniert im Voll-Webmodus. Ein veralteter oder überladener Browser-Cache verursacht Verzögerungen, Formulare, die sich nicht laden, oder Sitzungen, die vorzeitig ablaufen. Wir beobachten, dass das Löschen des Caches und der Cookies, die mit der Domain Netsoins verbunden sind, die meisten Anzeigeprobleme ohne Unterstützung durch den Support löst.
- Verwenden Sie Chrome, Firefox oder Edge in der neuesten Version, da ältere Browserversionen nicht immer die von der Plattform geforderten TLS-Protokolle unterstützen.
- Leeren Sie den Cache speziell für die Domain Netsoins, anstatt den gesamten Browser zu leeren, um aktive Sitzungen auf anderen Geschäftstools zu erhalten.
- Deaktivieren Sie Erweiterungen wie Werbeblocker oder persönliche VPNs, die das Laden der Pflege-Module und des Medikationskreislaufs beeinträchtigen können.
HDS-Konformität 2024 und Zugang zu Netsoins: Was die Einrichtung überprüfen muss
Der HDS-Referenzrahmen 2024 (v2.0), der auf ISO/IEC 27001:2022 abgestimmt ist, ist seit November 2024 der obligatorische Standard für Anbieter von Gesundheitsdaten. Die Übergangsfrist endete am 16. Mai 2026: Nur Anbieter, die nach diesem neuen Referenzrahmen zertifiziert sind, dürfen rechtlich Gesundheitsdaten im Auftrag Dritter speichern.
Für eine DUI-Software wie Netsoins, die im SaaS-Modus gehostet wird, deckt die HDS-Zertifizierung weder die Software noch die Anmeldepraktiken der Teams ab. Sie zertifiziert ausschließlich die Hosting-Infrastruktur. Die Einrichtung bleibt verantwortlich für die Sicherheit des Zugangs auf der Benutzerseite: Robustheit der Passwörter, Aktivierung des zweiten Faktors, Verwaltung von Personalabgängen.
Wir empfehlen, den Anbieter um ein aktuelles Zertifikat der HDS-Zertifizierung v2.0 seines Hosts zu bitten. Wenn Ihr Dienstleister nicht in der Lage ist, dies bereitzustellen, ist das Hosting der elektronischen Benutzerdaten technisch nicht konform mit dem öffentlichen Gesundheitsgesetz.
Zugriffsrechte und Benutzerprofile bei Netsoins
Netsoins weist differenzierte Zugriffsrechte je nach Berufsgruppe zu: Koordinierender Arzt, Krankenschwester, Pflegehelfer, Verwaltungspersonal. Jedes Profil sieht nur die Module, die seinen Berechtigungen entsprechen.
- Der koordinierende Arzt hat Zugang zur vollständigen Patientenakte, zu den Verschreibungen und zum Telekonsultationsmodul.
- Die Krankenschwester konsultiert den Pflegeplan, dokumentiert die durchgeführten Maßnahmen und hat Zugang zum Medikationskreislauf.
- Der Pflegehelfer trägt die gezielten Übertragungen und die Überwachungsdaten (Hydratation, Ernährung, Mobilität) ein.
- Das Verwaltungspersonal verwaltet die Aufnahmen, die Abrechnung und die gesetzlichen Dokumente, ohne Zugang zu medizinischen Daten zu haben.
Ein regelmäßiges Audit der aktiven Konten ist notwendig. Jeder Mitarbeiterabgang muss zur sofortigen Deaktivierung seines Zugangs zu Netsoins führen, andernfalls setzt sich die Einrichtung einem Risiko der Nichteinhaltung der DSGVO aus.
Schnelle Fehlerbehebung bei Netsoins: die drei Überprüfungen vor dem Kontakt mit dem Support
Bevor Sie den Support von Orisha Socialcare kontaktieren, beseitigen drei Überprüfungen die große Mehrheit der Anmeldeblockaden.
Erste Überprüfung: die URL. Vergleichen Sie Zeichen für Zeichen die Adresse in Ihrer Navigationsleiste mit der von Ihrer Einrichtung bereitgestellten. Ein einfacher Tippfehler im Subdomain reicht aus, um eine Fehlerseite anzuzeigen.
Zweite Überprüfung: der zweite Faktor. Wenn Sie Ihr Telefon gewechselt oder Ihre Authentifizierungs-App neu installiert haben, entspricht der generierte Code nicht mehr dem Netsoins-Konto. Kontaktieren Sie Ihren lokalen Administrator für eine Rücksetzung des Geräts.
Dritte Überprüfung: der Browser. Testen Sie die Verbindung über einen anderen Browser oder im privaten Modus. Wenn die Seite normal geladen wird, liegt das Problem im Cache oder einer inkompatiblen Erweiterung in Ihrem gewohnten Browser.
Der Support des Anbieters greift nur nach Bestätigung dieser drei Punkte durch den IT-Ansprechpartner der Einrichtung ein. Die Dokumentation des Problems (Screenshot, genaue Fehlermeldung, Zeitstempel) beschleunigt die Bearbeitung des Tickets erheblich.
