Netsoins is gebaseerd op een SaaS-architectuur die toegankelijk is via een webbrowser, zonder dat er een zware client geïnstalleerd hoeft te worden. De toegang tot het portaal hangt af van een specifieke URL voor elke instelling, van inloggegevens die door de lokale beheerder zijn toegewezen en, steeds vaker, van een tweede authenticatiefactor. We lichten hier de technische punten toe die dagelijks echt problemen veroorzaken, veel verder dan alleen het eenvoudige “wachtwoord vergeten”.
Sterke authenticatie op Netsoins: het beheren van de tweede factor zonder de teams te blokkeren
Sinds 2024-2025 komen de meeste inlogfouten op Netsoins niet meer door een onjuiste gebruikersnaam. De blokkade vindt plaats op het niveau van de tweede authenticatiefactor: niet ontvangen SMS, niet gesynchroniseerde TOTP-app of verloren fysieke sleutel.
Het probleem concentreert zich op de gedeelde werkplekken in EHPAD. Een zorgverlener die een gemeenschappelijk apparaat gebruikt, heeft niet altijd zijn persoonlijke telefoon bij de hand om de code te ontvangen. We raden aan om minstens twee verificatiemethoden per gebruikersaccount in te stellen, bijvoorbeeld een authenticatie-app gekoppeld aan een noodtelefoonnummer.
Wanneer de tweede factor verloren gaat, kan alleen de Netsoins-beheerder van de instelling het apparaat opnieuw instellen. Daarom moet er een aangewezen contactpersoon bereikbaar zijn tijdens elk tijdsblok, inclusief ‘s nachts en in het weekend. Zonder deze organisatie kan een zorgverlener die dienst heeft, urenlang vast komen te zitten.
Teams die willen inloggen op Netsoins online na een telefoonwisseling of een vervanging van het apparaat, moeten de herconfiguratie van de authenticatiefactor anticiperen vóór de hardware-overdracht.
Inlog-URL Netsoins: structuur en veelvoorkomende fouten in het adres van de instelling
Elke instelling heeft een specifieke inlog-URL, meestal opgebouwd volgens het model subdomein.netsoins.com. Dit adres is niet openbaar geïndexeerd en staat niet in een directory. Het wordt gecommuniceerd tijdens de uitrol door de uitgever Orisha Socialcare.
De meest voorkomende fout is het intypen van een generieke URL (“netsoins.com” of “www.netsoins.fr”) in de adresbalk. Deze adressen verwijzen niet naar het inlogportaal van een specifieke instelling. Als u een blanco pagina of een foutmelding 404 krijgt, controleer dan het exacte subdomein bij uw directie of uw IT-contactpersoon.
Browser en cache: twee onderschatte oorzaken van latentie
Netsoins werkt in volledige webmodus. Een verouderde of overbelaste browser kan vertragingen, formulieren die niet laden of sessies die voortijdig verlopen veroorzaken. We merken op dat het wissen van de cache en cookies die aan het domein Netsoins zijn gekoppeld, de meeste weergaveproblemen oplost zonder tussenkomst van de ondersteuning.
- Gebruik Chrome, Firefox of Edge in hun nieuwste versie, omdat oudere versies van browsers niet altijd de door het platform vereiste TLS-protocollen ondersteunen.
- Leeg de cache specifiek voor het domein Netsoins in plaats van de hele browser te wissen, zodat actieve sessies op andere zakelijke tools behouden blijven.
- Deactiveer extensies zoals advertentieblokkers of persoonlijke VPN’s, die de laadtijd van zorgmodules en het medicijncircuit kunnen verstoren.
HDS-naleving 2024 en toegang tot Netsoins: wat de instelling moet controleren
De HDS-norm 2024 (v2.0), afgestemd op ISO/IEC 27001:2022, is sinds november 2024 de verplichte norm voor gezondheidsgegevenshosting. De overgangsperiode eindigde op 16 mei 2026: alleen gecertificeerde hosters volgens deze nieuwe norm mogen legaal gezondheidsgegevens voor derden hosten.
Voor een DUI-software zoals Netsoins, gehost in SaaS-modus, dekt de HDS-certificering noch de software, noch de inlogpraktijken van de teams. Het certificeert alleen de hostinginfrastructuur. De instelling blijft verantwoordelijk voor de beveiliging van de toegang aan de gebruikerszijde: de robuustheid van wachtwoorden, activatie van de tweede factor, beheer van personeelsvertrekken.
We raden aan om de uitgever om een actuele verklaring van de HDS v2.0-certificering van zijn hoster te vragen. Als uw leverancier deze niet kan verstrekken, is de hosting van het digitale gebruikersdossier technisch niet conform de volksgezondheidswet.
Toegangsrechten en gebruikersprofielen Netsoins
Netsoins kent verschillende niveaus van toegangsrechten toe op basis van de beroepscategorie: coördinerend arts, verpleegkundige, verzorgende, administratief personeel. Elk profiel ziet alleen de modules die overeenkomen met zijn bevoegdheden.
- De coördinerend arts heeft toegang tot het volledige medisch dossier, de voorschriften en de module voor teleconsultatie.
- De verpleegkundige raadpleegt het zorgplan, registreert de uitgevoerde handelingen en heeft toegang tot het medicijncircuit.
- De verzorgende vult de gerichte overdrachten en de bewakingsgegevens in (hydratatie, voeding, mobiliteit).
- Het administratieve personeel beheert de opnames, facturering en wettelijke documenten zonder toegang tot medische gegevens.
Een regelmatige audit van actieve accounts is noodzakelijk. Elk vertrek van een werknemer moet leiden tot de onmiddellijke deactivatie van zijn toegang tot Netsoins, anders loopt de instelling het risico op niet-naleving van de AVG.
Snel oplossen van problemen met Netsoins: de drie controles voordat u de ondersteuning belt
Voordat u de ondersteuning van Orisha Socialcare contacteert, elimineren drie controles de grote meerderheid van de inlogproblemen.
Eerste controle: de URL. Vergelijk teken voor teken het adres in uw navigatiebalk met dat van uw instelling. Een simpele typfout in het subdomein is voldoende om een foutpagina te retourneren.
Tweede controle: de tweede factor. Als u van telefoon bent veranderd of uw authenticatie-app opnieuw heeft geïnstalleerd, komt de gegenereerde code niet meer overeen met het Netsoins-account. Neem contact op met uw lokale beheerder voor een reset van het apparaat.
Derde controle: de browser. Test de verbinding vanuit een andere browser of in de incognito-modus. Als de pagina normaal laadt, komt het probleem van de cache of een incompatibele extensie in uw gebruikelijke browser.
De ondersteuning van de uitgever komt pas in actie na validatie van deze drie punten door de IT-contactpersoon van de instelling. Het documenteren van het probleem (screenshot, exacte foutmelding, tijdstempel) versnelt de verwerking van het ticket aanzienlijk.
