Netsoins se basa en una arquitectura SaaS accesible desde un navegador web, sin necesidad de instalar un cliente pesado. El acceso al portal depende de una URL específica para cada establecimiento, de credenciales asignadas por el administrador local y, cada vez más a menudo, de un segundo factor de autenticación. Aquí detallamos los puntos técnicos que realmente presentan problemas en el día a día, mucho más allá del simple « contraseña olvidada ».
Autenticación fuerte en Netsoins: gestionar el segundo factor sin bloquear a los equipos
Desde 2024-2025, la mayoría de los fallos de conexión a Netsoins ya no provienen de una credencial errónea. El bloqueo ocurre a nivel del segundo factor de autenticación: SMS no recibido, aplicación TOTP no sincronizada o clave física extraviada.
El problema se concentra en los puestos compartidos en EHPAD. Un cuidador que utiliza un terminal común no siempre tiene su teléfono personal para recibir el código. Recomendamos configurar al menos dos métodos de verificación por cuenta de usuario, por ejemplo, una aplicación de autenticación junto con un número de teléfono profesional de respaldo.
Cuando se pierde el segundo factor, solo el administrador de Netsoins del establecimiento puede restablecer el dispositivo. Por lo tanto, es necesario que un referente identificado esté disponible en cada franja horaria, incluyendo la noche y los fines de semana. Sin esta organización, un cuidador de guardia puede quedar bloqueado durante varias horas.
Los equipos que desean conectarse a Netsoins en línea después de un cambio de teléfono o un reemplazo de puesto deben anticipar la reconfiguración del factor de autenticación antes de la transición de hardware.
URL de conexión Netsoins: estructura y errores frecuentes en la dirección del establecimiento
Cada establecimiento tiene una URL de conexión específica, generalmente construida sobre el modelo subdominio.netsoins.com. Esta dirección no está indexada públicamente y no figura en ningún directorio. Se comunica durante el despliegue por el editor Orisha Socialcare.
El error más común consiste en escribir una URL genérica (« netsoins.com » o « www.netsoins.fr ») en la barra de direcciones. Estas direcciones no redirigen al portal de conexión de un establecimiento determinado. Si obtienes una página en blanco o un error 404, verifica el subdominio exacto con tu dirección o con tu referente informático.
Navegador y caché: dos causas de latencia subestimadas
Netsoins funciona en modo web integral. Un navegador obsoleto o sobrecargado de caché provoca lentitudes, formularios que no se cargan o sesiones que expiran prematuramente. Observamos que la eliminación del caché y las cookies relacionadas con el dominio Netsoins resuelve la mayoría de los problemas de visualización sin intervención del soporte.
- Utiliza Chrome, Firefox o Edge en su versión más reciente, ya que las versiones antiguas de navegadores no siempre son compatibles con los protocolos TLS requeridos por la plataforma.
- Vacía el caché específicamente para el dominio Netsoins en lugar de purgar todo el navegador, para conservar las sesiones activas en otras herramientas de trabajo.
- Desactiva las extensiones de tipo bloqueador de publicidad o VPN personal, que pueden interferir con la carga de los módulos de atención y del circuito del medicamento.
Conformidad HDS 2024 y acceso a Netsoins: lo que el establecimiento debe verificar
El referencial HDS 2024 (v2.0), alineado con ISO/IEC 27001:2022, se ha convertido en la norma obligatoria para los proveedores de alojamiento de datos de salud desde noviembre de 2024. El período de transición finalizó el 16 de mayo de 2026: solo los proveedores certificados según este nuevo referencial pueden legalmente alojar datos de salud en nombre de terceros.
Para un software DUI como Netsoins alojado en modo SaaS, la certificación HDS no cubre ni el software ni las prácticas de conexión de los equipos. Solo certifica la infraestructura de alojamiento. El establecimiento sigue siendo responsable de la seguridad del acceso del lado del usuario: robustez de las contraseñas, activación del segundo factor, gestión de las salidas de personal.
Recomendamos solicitar al editor un certificado actualizado de la certificación HDS v2.0 de su proveedor de alojamiento. Si su proveedor no puede proporcionarlo, el alojamiento del expediente de usuario informatizado no es técnicamente conforme con el Código de la salud pública.
Derechos de acceso y perfiles de usuarios de Netsoins
Netsoins asigna niveles de derechos diferenciados según la categoría profesional: médico coordinador, enfermero, auxiliar de enfermería, personal administrativo. Cada perfil solo ve los módulos que corresponden a sus habilitaciones.
- El médico coordinador accede al expediente médico completo, a las prescripciones y al módulo de teleconsulta.
- El enfermero consulta el plan de cuidados, registra los actos realizados y accede al circuito del medicamento.
- El auxiliar de enfermería completa las transmisiones dirigidas y los datos de supervisión (hidratación, alimentación, movilidad).
- El personal administrativo gestiona las admisiones, la facturación y los documentos regulatorios sin acceso a los datos médicos.
Es necesario realizar una auditoría regular de las cuentas activas. Cualquier salida de un empleado debe llevar a la desactivación inmediata de su acceso a Netsoins, de lo contrario, el establecimiento se expone a un riesgo de no conformidad con el RGPD.
Solución rápida Netsoins: las tres verificaciones antes de llamar al soporte
Antes de contactar al soporte de Orisha Socialcare, tres verificaciones eliminan la gran mayoría de los bloqueos de conexión.
Primera verificación: la URL. Compara carácter por carácter la dirección en tu barra de navegación con la proporcionada por tu establecimiento. Un simple error tipográfico en el subdominio es suficiente para redirigir a una página de error.
Segunda verificación: el segundo factor. Si has cambiado de teléfono o reinstalado tu aplicación de autenticación, el código generado ya no corresponde a la cuenta de Netsoins. Contacta a tu administrador local para un restablecimiento del dispositivo.
Tercera verificación: el navegador. Prueba la conexión desde otro navegador o en modo de navegación privada. Si la página se carga normalmente, el problema proviene del caché o de una extensión incompatible en tu navegador habitual.
El soporte del editor solo interviene después de la validación de estos tres puntos por el referente informático del establecimiento. Documentar el problema (captura de pantalla, mensaje de error exacto, marca de tiempo) acelera considerablemente el tratamiento del ticket.
